四步走搭建SOP，私域运营这样做！

私域应该如何布局和展开运营？这是很多想要入局私域运营的小伙伴，共同关心的问题。从线下到线上，从淘宝到抖音，商业模式不断不断变换，这其中，以用户为中心到私域构建成为未来竞争到“胜负手”。以前是有生意，所以有客户，有数据；接下来，肯定是有数据、有客户，所以有生意。简单来说，未来的商业核心将会从经营“位置”到经营“人”；从流量思维转换成为留量思维。这其中，私域就是驱动持续增长的核心力量。私域建设的SOP可概括为顶层定位、智能工具、引流系统和执行系统四个步骤。

顶层定位——方向

顶层定位是一个方向问题，方向对了，就不怕路远。

1、定价值

大家要想做私域之前，一定要问自己一个问题：为什么要做这件事，是能帮我解决什么业务问题？

为什么要明确这个问题，就是因为这其实是很多企业做私域的第一个坑，既要、又要、还要。价值导向不清晰，私域策略就无法制定。

根据消费频次和订单金额可以将产品定位为四个象限。低价高频，如生活服务、商超百货、食品饮料等；高价高频，如美妆、母婴、服饰、医美等；高价低频，如房、车、家电、珠宝等；低价低频，如批发小商品、发饰、数据线等。围绕不同类型的产品有不同的玩法，其中前三类都是比较适合做私域的类型，第四种有些困难。

就以第四类低价低频为例，他们怎么定价值？首先明确这类私域的目标与价值，快速进粉，通过异业产品提高客单及购买频次。先用低价获客，后续可以做异业，做供应链，裂变分销，团购，改变商业模式。私域增长模式创新，通过客户创新、渠道创新、品类创新。

2、定目标

对外是定价值，那么对内就是定目标，对于员工，如何考核。私域不是拉群薅羊毛，而是“建立信任”的过程，见效需要一定的时间，也具有长期的价值。

不同阶段应该对应不同的数据指标，前期需要关注过程性指标：加粉率、留存率、互动情况、服务情况等；中期阶段应该关注阶段性效果：转化率、复购率、客单价等；后期则应该关注投入产出：成交额、投入成本、人均产出等。

3、定人设

私域人设，是品牌形象的一种延续。目前常见的四种私域“品牌人设”有：真人闺蜜、话题专家、私人顾问、特权福利。

打造私域人设需要明确三个问题：用户是谁、他们信任谁、那种人有什么样的特征。通过我们私域的人设回答这些问题，让它变成一个有情绪有温度的人。从企业内部找到这个人设的标杆，挖掘他、复制他，那么私聊、社群、朋友圈的文案内容就有了。

4、定选品

选品是一件专业的事情，应该根据客户的不同生命周期阶段，匹配不同的私域产品。产品有引流品、有爆品、有利润品等等，用这些产品让客户认可，实现自发的传播。

5、定模式

根据前面定下来的内容，明确自己能提供什么内容，用什么样的服务形式、什么样的互动频次、谁来实际运营。

智能工具系统——工具

做私域工具很重要，工具用对了事半功倍。这里主要讲企业微信，对内提高管理效率，对外可以拿增长。

1、搭基建

第一步是做好品牌人设。根据前面讲到的定位，明确自己的玩法和模式。昵称、头像、个人主页、朋友圈和视频号都需要管理起来，形成统一的品牌人设。

第二步需要明确流量入口矩阵。盘点线上、线下流量入口，策划运营活动，放置渠道码做承接明确每一个渠道的转化率、投资回报率，实现整个环节的闭环。

第三步价值贡献。怎么让顾客更有意愿扫码添加你，包括福利、服务、信息等。这也是根据企业的业务特点和顾客需求，来确定私域引流获客的奖励诱点，增加顾客扫码的意愿度。比如这节课的ppt课件，就可以通过转发朋友圈找我们后台客服获取。

第四步是用户画像标签。客户进来私域了，下一步需要进行用户分层，做个性化的服务。做私域其实就是做个性化服务，。因为无差别的服务很多情况下容易变成打扰。并且客户的需求也在不断变化，如果不能提供相应的产品或者服务，顾客也很容易就流失。

第五步是提供个性化服务。精准营销。个性化服务的前提是讲用户打好标签用户画像，进行用户分层。借助标签来认识客户，了解客户。在对的时间给对的顾客，提供对的商品或者服务，在降低打扰的情况下就能提升转化率。

第六步是个性化批量触达。企业微信中有群发助手，可以按照添加人、标签、群名等条件精准发送消息能一次性发给200个群，同类客户同一个消息也能一次发送。精准触达。

第七步是服务重点客户。通过顾客的行为动作进行用户分层，按照时间、频次、金额等指标筛选出高价值客户后进行重点维护，明确重点运营客户。将80%的时间花在20%的用户身上，服务好重点客户。

2、打造数字化中台，赋能一线和渠道

通过构建用户标签体系，根据标签自动产生任务，推送到导购发送。以企业微信为底座，用户在app、小程序、企微、公众号、品牌会员系统中的身份打通。用数据推动精准营销，比如瑞幸做的很多事情就是这个逻辑。

最终，逐步建立以企业微信为底座、从引流到成交的私域运营闭环。

引流系统——方法

1、盘资源、定预算、打造引流矩阵

盘点线上线下流量入口，策划运营活动，中间可以放置机汇管家【渠道码】做承接，做数据统计，做投入产出分析。

2、公域引流矩阵

通过线上推广、电商平台、线下门店、线下推广、内容引流的公私域连接，打造私域流量池，在私域实现裂变增长。

3、私域裂变用户及订单

私域裂变中一个是用户裂变，比如加后台小助手微信领取这节课的ppt，吸引更多人过来加我，实现用户增长是用户裂变。我在拼多多上买了个东西，转发给你，让你拼团砍一刀加入订单，也能获得这个商品，这个是订单的裂变，两者模式不一样。

4、线下门店引流

比如，进店有礼、方便服务扫码领取、加企微推送小程序优惠券、领取注册商城会员、跟进消费习惯、首次下单练习、在店/离店下单、促销活动推荐等。

上面引流系统搭建完之后还需要选试点，跑模式。选择最优门店作为试点，验证、迭代私域模式，形成可复制的SOP。这其中，就需要做引流测试、话术测试、内容测试、转化测试、团队测试。

测试完之后，根据数据结论可以做相应的优化。比如如果获客问题，需要优化获客奖励，增强吸引；拓展获客渠道，增加源头；优化引流路径，排查故障等。

执行系统——分工

1、搭团队

对于已经有了成熟体系的公司来说，私域由哪个部门来做？还是回到前面第一步，如果做私域是为了赚曝光/做声量，那应该由市场部来主导。如果做私域是为了做业绩，那么业绩是和导购，和业务挂钩，应该由他们来主导。如果做私域是为了做电商，那么可以用电商团队来做这一块儿的业务。如果公司有资源，能投入，也可以直接新起一个独立团队来负责。

如果公司规模较小，冷启动阶段建议采用1+1+1的模式，一人协调资源，向上争取，横向沟通；一人准备弹药、建立运营闭环、产出SOP；一人一线出征，与客户线上沟通，提供服务。建议是老板亲自作为第一个角色，因为往往一个项目涉及到营销就必定涉及到决策，这个需要老板拍板，亲自上效率更高。

2、分蛋糕

新项目执行过程中，肯定涉及到渠道担心现有蛋糕被分走，不配合的现象。这就需要从获客、服务到成交每个节点都能对应到人，每个渠道都有收益。找到各自的共同利益点，让公域引流私域，私域反哺公域，相辅相成，协调发展。

3、定激励

以线下门店为例，门店商家做数字化，最关键的环节就是导购。需要遵循：立榜样、绑利益、设目标、降难度、造氛围的五步。

4、扩团队，组培训

私域想要落地成功，需要投入资源，推动全员学习。比如平安银行CEO动员万人学私域，索菲亚组织培训全国100家经销商。一个成功，可以全国铺开。

总结

想要做私域，需要分四步走：

第一是顶层定位。最开始就需要明确自己做私域的目标，以此来定人设、定选品、定模式。方向对了，就不怕路远。

第二是需要搭建系统智能软件工具。让不同数据在同一套体系中跑，让软件去做重复性的简单工作，通过技术赋能一线和渠道。这方面有兴趣的可以了解一下我们机汇管家的业务，这里不做过多介绍。

第三是引流系统。通过引流工具引进来，然后智能留存、精准化服务、分析投资回报率。

第四是执行系统。搭团队，谁来牵头，如何分工；分蛋糕，各自的合作关系和利润分配问题；定激励，制定清晰明确的机制，提高一线的动力；组培训，将试点经验、工具使用等知识沉淀，全员培训。